2015年杭州沈氏卓越績(jī)效管理白皮書

卓越績(jī)效管理是使組織獲得持續(xù)成功的有效方法和工具。杭州沈氏繼2014年度榮獲“建德市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”后，持續(xù)推進(jìn)卓越績(jī)效管理在組織的實(shí)施和深入應(yīng)用，并堅(jiān)持進(jìn)行年度卓越績(jī)效自評(píng)，追求持續(xù)改進(jìn)。2015年杭州沈氏在使命、愿景和價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)下，創(chuàng)造了優(yōu)異的組織綜合績(jī)效并對(duì)社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。

公司自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了在杭州下沙的創(chuàng)業(yè)階段及搬遷階段（2005-2007年）、穩(wěn)定階段（2008-2010年） 和高速發(fā)展階段（2011年至今），公司的企業(yè)文化得到了全面的發(fā)展；在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量的心血，通過(guò)組織全體員工在公司內(nèi)部網(wǎng)站論壇、員工信箱、各種形式的討論、辯論會(huì)等辦法，確定了公司使命、發(fā)展方向與愿景、核心價(jià)值觀,并不斷豐富其內(nèi)涵。

使命

    “容慧博微、建功立德”，作為企業(yè)，沈氏節(jié)能立志于融合多方智慧與資源，全力拼搏，積極把握微型換熱器領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展方向，持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及效益，為人類健康及節(jié)能環(huán)保事業(yè)的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。

發(fā)展方向和愿景

發(fā)展方向：今后將把微小型換熱器作為公司的主要長(zhǎng)期發(fā)展方向

愿景： 微小型換熱器行業(yè)領(lǐng)跑者.

核心價(jià)值觀

    我們認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，首先做人做事要坦誠(chéng)相待、光明磊落，同時(shí)企業(yè)要勇于承擔(dān)起應(yīng)有的各方面責(zé)任，回饋社會(huì)，另外企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持和合作，在發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)社會(huì)、股東、員工、客戶以及合作伙伴的共贏，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧，還有企業(yè)要想發(fā)展壯大就要不斷的在管理上、觀念上、技術(shù)上以及其他方面實(shí)現(xiàn)全面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。為此將“坦誠(chéng)、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新、共贏” 作為企業(yè)核心價(jià)值觀。

經(jīng)營(yíng)管理理念

 沈氏節(jié)能認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量如何，是企業(yè)得以發(fā)展與否的基本前提，只有卓越的品質(zhì)，良好的服務(wù)，規(guī)范化的管理，才能在顧客及市場(chǎng)中獲得良好的口碑，締造出完美的品牌，贏得顧客和市場(chǎng)的認(rèn)可，從而獲得成功。為此將“追求卓越品質(zhì)，締造完美品牌”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。

我們堅(jiān)信合格的沈氏人一定具備涵蓋傳統(tǒng)美德、職業(yè)道德、職業(yè)精神在內(nèi)的良好道德品質(zhì)和行為規(guī)范：

勤勉創(chuàng)新、協(xié)作共贏，不斷超越；

追求卓越品質(zhì)，締造完美品牌；

助客戶成功，與客戶成長(zhǎng)；

科技領(lǐng)先、品質(zhì)一流，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。

2015年，沈氏為了強(qiáng)化廉潔自律的商業(yè)道德行為規(guī)范建立了較為健全的預(yù)防和監(jiān)督檢查機(jī)制：公司倡導(dǎo)誠(chéng)信和遵紀(jì)守法，強(qiáng)調(diào)“不弄虛作假、不行賄，強(qiáng)化商業(yè)行為準(zhǔn)則、日常行為規(guī)范實(shí)施情況的檢查。與供應(yīng)商和渠道商在合作協(xié)議中增加了誠(chéng)信廉潔交易條款。

3、企業(yè)管理原則

管理模式：管理職責(zé)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、辦事程序化；

員工理念：?jiǎn)T工是沈氏的寶貴財(cái)富與發(fā)展基礎(chǔ)；

發(fā)展理念：胸懷大志、腳踏實(shí)地、穩(wěn)步向前；

溝通理念：坦誠(chéng)交流、認(rèn)真守信；

成本理念：降一分成本，多一分收益。

堅(jiān)持以“顧客至上”經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，關(guān)注顧客的市場(chǎng)需求、期望和偏好，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，鞏固現(xiàn)有一代與二代需求的同時(shí)，向技術(shù)部門提出技術(shù)創(chuàng)新要求，多推新產(chǎn)品，滿足客戶需求，重點(diǎn)推廣性價(jià)比高的可替代產(chǎn)品。

  努力改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)水平，特別是針對(duì)交貨方面的一些改進(jìn)，還有和生產(chǎn)及技術(shù)、質(zhì)量部門溝通，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升工作，解決掉一些常出現(xiàn)的小問(wèn)題，增加顧客滿意度的調(diào)查頻次，對(duì)于顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容也進(jìn)行改進(jìn)，增加顧客忠誠(chéng)度、顧客對(duì)于品牌的選擇，價(jià)格上漲后的反應(yīng)、以及顧客購(gòu)買時(shí)主要考慮的是哪些因素等內(nèi)容，使我們更能全方位了解顧客的需求和想法。

未來(lái)幾年的顧客滿意度見(jiàn)下表

 沈氏的發(fā)展離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣闹С郑瑫r(shí)也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步注入活力。2015年，沈氏公司繼續(xù)在卓越管理、社會(huì)責(zé)任、黨建工作等方面強(qiáng)化工作，公司先后通過(guò)了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、UL認(rèn)證、ROHS認(rèn)證。中國(guó)空調(diào)制冷協(xié)會(huì)的CRAA認(rèn)證、測(cè)量管理體系認(rèn)證（AA）、標(biāo)準(zhǔn)化良好行業(yè)確認(rèn)(AAA)以及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)證書。近年來(lái)公司承擔(dān)了國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目、科技部科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目、浙江省第三批重大科技專項(xiàng)項(xiàng)目、杭州市重大科技創(chuàng)新等一批科技計(jì)劃項(xiàng)目，近三年共獲得科技成果登記10項(xiàng)；并先后獲得“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“杭州市創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)”、“雛鷹杯最具成長(zhǎng)價(jià)值潛力企業(yè)銀獎(jiǎng)”、“杭州市名牌產(chǎn)品”、“杭州市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)。

目前，企業(yè)面臨著原材料價(jià)格上漲、人力資源成本的上升的局面，公司采取加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)能降耗，充分挖潛，提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品和營(yíng)運(yùn)成本的措施進(jìn)行整改；面對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、企業(yè)發(fā)展與高端復(fù)合型人才的缺少、顧客要求的提高及人民幣持續(xù)升值，對(duì)外銷的影響等方面的影響，公司加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)的力度，與上海理工大學(xué)、天津大學(xué)熱能研究所、南京理工大學(xué)以及一些知名科研院所簽訂合作協(xié)議，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，加快產(chǎn)品升級(jí)換代的速度，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和推廣力度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，加強(qiáng)新材料、新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用性研究，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

顧客與市場(chǎng)結(jié)果：根據(jù)我司顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2014年沈氏顧客滿意度結(jié)果良好，截止2014年12月，沈氏同軸換熱器產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到18.56%，近三年銷量突飛猛進(jìn)。

財(cái)務(wù)結(jié)果：2014年公司銷售收入超過(guò)7000萬(wàn)元。

人力資源結(jié)果：?jiǎn)T工敬業(yè)度水平大幅提升，進(jìn)入高績(jī)效地帶，人員流失率穩(wěn)步下降。與多所高校建立深入的校企合作關(guān)系，保障了高質(zhì)量校園人才的引進(jìn)。

2011年公司“HZSS”牌換熱器榮獲杭州名牌產(chǎn)品稱號(hào)、2010年杭州市“雛鷹杯”最具成長(zhǎng)潛力企業(yè)銀獎(jiǎng)及杭州市創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)等榮譽(yù)；2012年榮獲中國(guó)熱泵行業(yè)配件配套十大滿意品牌、中國(guó)制冷北極熊獎(jiǎng)評(píng)比中榮獲（蒸發(fā)器、冷凝器)明星品牌及中國(guó)熱泵產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，同年5月份成為殼盤管式換熱器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主起草單位；2013年榮獲杭州市著名商標(biāo)證書、中國(guó)熱泵行業(yè)最佳套管換熱器品牌、2013年度浙江省成長(zhǎng)型中小企業(yè)、浙江省專利示范企業(yè)等榮譽(yù)。

1)、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)文件，完善自檢規(guī)章制度，質(zhì)檢工作有章可循、有規(guī)可依，并嚴(yán)格執(zhí)行，加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。

2)、抓好質(zhì)量管理工作，完善質(zhì)量管理制度，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)和分析。

3)、統(tǒng)計(jì)分析方面，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，展現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作，是進(jìn)步還是倒退，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量一目了然，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)填寫不合格產(chǎn)品通知單，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

4)、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，并以培訓(xùn)教育為主，以處罰為輔，不斷提高公司產(chǎn)品質(zhì)量。

5)、產(chǎn)品檢驗(yàn)資料準(zhǔn)確率高，以發(fā)貨計(jì)劃為依據(jù)每天工作必須完成，做好資料備檔存放工作，以及產(chǎn)品提高質(zhì)量追溯性。

6)、隨著公司發(fā)展趨勢(shì)，品質(zhì)保證部現(xiàn)有檢驗(yàn)人員培訓(xùn)工作，提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)水平，保證檢驗(yàn)工作正常進(jìn)行和確保產(chǎn)品質(zhì)量。

為加強(qiáng)質(zhì)量宣傳力度，公司每年開(kāi)展一次有特色的“質(zhì)量月“活動(dòng)，開(kāi)展多樣性的質(zhì)量安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量觀念，推動(dòng)了質(zhì)量工作，普及了質(zhì)量知識(shí)。公司還通過(guò)多種渠道宣傳產(chǎn)品質(zhì)量，為提高全員的工作熱情在“沈氏月刊”上發(fā)表了一些先進(jìn)事跡，以此激發(fā)廣大員工的工作熱情。

公司建有浙江省級(jí)高新技術(shù)研發(fā)中心，研發(fā)中心的設(shè)備和儀器部分已達(dá)到國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際領(lǐng)先水平，每款產(chǎn)品的主要質(zhì)量性能指標(biāo)由公司專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)定。產(chǎn)品實(shí)施成型后經(jīng)過(guò)公司試驗(yàn)臺(tái)反復(fù)測(cè)試達(dá)到相應(yīng)穩(wěn)定的的技術(shù)指標(biāo)后進(jìn)行產(chǎn)品小試，經(jīng)客戶試用后反應(yīng)良好繼而進(jìn)行批量化生產(chǎn)。

員工的關(guān)鍵需求和期望

公司每年通過(guò)敬業(yè)度調(diào)查識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)領(lǐng)域以滿足員工的關(guān)鍵需求和期望。2015年在人才培養(yǎng)和發(fā)展方面，通過(guò)系統(tǒng)地借鑒和引入業(yè)界最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起了適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才內(nèi)生框架。在員工教育與培訓(xùn)方面，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和人才發(fā)展規(guī)律，完善搭建了從課程體系到學(xué)習(xí)資源，并覆蓋人才成長(zhǎng)全路徑節(jié)點(diǎn)的教育與培訓(xùn)體系，使得培訓(xùn)工作邁上新的臺(tái)階。

薪酬福利制度

沈氏制定了在公司戰(zhàn)略和文化引領(lǐng)下的薪酬策略：

堅(jiān)持公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，堅(jiān)持“坦誠(chéng)、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀和文化。

堅(jiān)持以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和組織進(jìn)行傾斜。

吸引、保留和激勵(lì)沈氏“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”所需的優(yōu)秀人才。

提供具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、兼顧內(nèi)部公平性的全面薪酬。

2015年通過(guò)進(jìn)一步深入的研究，完善體系，加大投入并加強(qiáng)宣傳溝通，相關(guān)工作取得了規(guī)范良性的進(jìn)展，實(shí)施了數(shù)項(xiàng)福利政策的完善措施。

沈氏充分認(rèn)識(shí)安全文化巨大的功效和企業(yè)安全文化建設(shè)的勢(shì)在必行，努力將建設(shè)安全文化與推動(dòng)企業(yè)文化緊密的結(jié)合起來(lái)，始終堅(jiān)持安全文化建設(shè)作為事故預(yù)防的一種“軟”力量，一種人性化管理手段、通過(guò)創(chuàng)造良好的安全人文氛圍和協(xié)調(diào)的人機(jī)環(huán)境，影響人的安全觀念、意識(shí)態(tài)度、行為，有效控制人的不安全行為、減少事故發(fā)生。2013年12月，沈氏成為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)。并將2015年設(shè)定為“安全年”，將每個(gè)崗位上的安全系數(shù)做統(tǒng)計(jì)，并整改相應(yīng)的措施。

2014年為社會(huì)貢獻(xiàn)稅收676萬(wàn)元，預(yù)計(jì)2015年稅收700萬(wàn)元。

在今年產(chǎn)值大幅增加的情況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，2015年供應(yīng)鏈成本質(zhì)量損失與去年基本持平，體現(xiàn)了公司制造質(zhì)量的高穩(wěn)定性。

2015年，沈氏通過(guò)技術(shù)改造，設(shè)立節(jié)能減排目標(biāo)，有步驟、有計(jì)劃地開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)。

環(huán)保方面，沈氏萬(wàn)元產(chǎn)值能耗遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，將節(jié)能減排的環(huán)保理念滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2015年，沈氏通過(guò)不斷加強(qiáng)公司危廢管理，對(duì)危險(xiǎn)廢棄物進(jìn)行統(tǒng)一收集、存放，并嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)要求與有資質(zhì)的第三方單位合作處理危廢，減少污染的排放。對(duì)于不能循環(huán)利用的生產(chǎn)廢水，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)后，再經(jīng)污水處理管網(wǎng)排入污水處理廠。

2015年，公司在職業(yè)健康安全管理工作上投入了各項(xiàng)資源，重點(diǎn)對(duì)公司職業(yè)健康危害因素區(qū)域和崗位分布進(jìn)行排查，并邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)公司對(duì)公司職業(yè)健康危害因素進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)為了不斷降低有害因素對(duì)員工健康安全的影響，要求相關(guān)部門制定改善措施并嚴(yán)格按照措施實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)。

同時(shí)，公司繼續(xù)完善職業(yè)健康管理臺(tái)賬。全年涉及職業(yè)病相關(guān)員工的體檢率為100%，覆蓋了崗前、崗中、離崗的體檢和特種作業(yè)人員體檢。

公司員工不僅積極遵守道德行為規(guī)范，而且響應(yīng)公司“全球節(jié)能環(huán)保、環(huán)境舒適健康而全心貢獻(xiàn)才智”的號(hào)召，促進(jìn)了公司行善和揚(yáng)善的良好氛圍的形成。

杭州沈氏節(jié)能有限公司自建立以來(lái)，規(guī)模一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，公司在發(fā)展的同時(shí)，也不忘回報(bào)社會(huì)，積極參與春風(fēng)行動(dòng)等公益活動(dòng)，用于扶貧幫困、捐資助學(xué)、慈善捐助的資金達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。